Departamento Jurídico – Associação Múltipla
Departamento Jurídico da Associação Múltipla é responsável por atuar nas demandas judiciais que envolvem a Associação e seus Associados na defesa de seus interesses, realizando atividades como o protocolo de petições, recursos, acompanhamento de publicações e audiências, recebimento de intimações e citações e cumprimento de sentenças. Também faz parte das atribuições do Departamento a análise de cada um dos Processos Administrativos de Eventos iniciados junto a Associação, a fim de decidir sobre sua aprovação ou reprovação. Além disto o departamento atua fortemente na esfera extrajudicial através da elaboração de notificações, termos, acordos de indenização, negociação junto a terceiros, estudo e confecção de contratos e dando suporte e orientação a cada departamento da Associação e a Diretoria Executiva, com o objetivo de antever ou resolver um problema jurídico. Enfim, o Departamento Jurídico é encarregado por alinhar as operações da Associação com os dispositivos legais preestabelecidos, garantindo que todas suas ações estejam em conformidade com as leis.
Departamento de Marketing – Associação Múltipla
O departamento de Marketing é responsável pelo planejamento e implementação das campanhas online e offline da Associação Múltipla.
Estruturação da área de marketing digital, para alavancar comunicação e todos os canais de contato com os Associados.
Defini e executa estratégia de reconhecimento e posicionamento de marca, gerencia funil de vendas, otimizando canais e ROI.
Gerencia campanhas de mkt/vendas e seus investimento em mídias.
Cria, executa e gerencia estratégia de geração de tráfego.
Acompanha relatórios de inteligência de mercado e de métricas.
Planeja ações para ranqueamento orgânico (SEO).
Gerenciamento do RD Station.
Planeja de ações de relacionamento e retenção com a base de Associados.
E por fim, é responsável pela análise de atuação da concorrência direta e indireta. pelos processos de criação, de materiais gráficos, conteúdo e
acompanha todo o fluxo de Inbound Marketing.
Departamento de Filiações – Associação Múltipla
O departamento Receptivo é o setor responsável por realizar as filiações e relacionamento com os futuros associados (as). Onde os nossos especialistas em proteção veicular, com a apresentação da associação ao futuro associado, mostrando benefícios e valores da Associação antes de oferecer um plano de proteção veicular que mais se adapta ao seu veículo com o intuito de entender as necessidades e garantir satisfação.
Departamento de Cadastro – O departamento de cadastro é responsável por conferir todos os dados de um novo ou já associado após a filiação ser realizada, garantindo assim que os dados do associado/veículo, e planos aderidos estejam preenchidos de acordo com documentos apresentados, com tabela de aceitação de modelo e o plano de proteção veicular.
Departamento de Vistorias – Associação Múltipla
Departamento de vistoria consiste em atendimento ao associado, primeiro contato após a negociação do Especialista. É a porta de entrada do associado presencialmente com a associação.
O atendimento é realizado IN LOCO e SEDE, de acordo com a escolha do associado. Na vistoria é averiguado a condição do veículo e feito a vistoria contendo 54 fotos do veículo e 16 fotos caso seja moto. Dentro do procedimento é realizado a parte contratual e explicações dos benefícios contratados juntamente com o associado. Um cadastro dentro do sistema contendo os dados pessoais, do veículo e benefícios aderidos.
Departamento de Eventos – Associação Múltipla
O departamento de evento é responsável pela abertura do processo de colisão, roubo, furto qualificado, incêndio, perda total, danos materiais a terceiros, vidros e periféricos. Recebida a demanda do processo aberto pelo departamento de evento é passado para o departamento de regulagem que é responsável pelas vistorias rápidas e completas de veículos associados e terceiros envolvidos, bem como, analisar o orçamento, realizar complementos e realizar vistorias de qualidade.
Trabalhamos em conjunto com Departamento Jurídico que é o responsável pela analise do deferimento ou indeferimento do processo. Após analisado é retornado para o evento comunicar o associado e aguardar o pagamento da cota quando deferido, quando indeferido o envio da negativa. Quando se trata de reparo, passamos a demanda para o departamento de compras que é responsável pelas compras iniciais e complementares, bem como a entrega nas oficinas, e departamento de regulagem para acompanhamento dentro das oficinas credenciadas. Veículo liberado do reparo, departamento de evento comunica o associado para retirada.
Quando se trata de indenização integral de veículos o prazo máximo de pagamento é de 60 (sessenta) dias úteis contados da data de pagamento da cota de participação obrigatória após a liberação do processo pelo departamento jurídico da Associação Múltipla nos moldes do artigo 25º do Regulamento Interno.
– Vidros e periféricos recebemos as fotos solicitadas verificado a contratação do beneficio , o responsável iniciará a cotação das peças e encaminhará ao associado o boleto com valor da cota de participação de acordo com o valor indicado na proposta de filiação; Após o pagamento do boleto, será realizada a compra da peça, da qual deverá ser entregue em uma das oficinas credenciadas e iniciando o processo de troca/ reparo.
Para vidros, a solicitação seguirá o fluxo descrito acima, e na execução do reparo o associado deverá levar o veículo até a loja informada para troca. No mais o departamento recebe a solicitação de atendimento do associado/terceiro via bot, e-mail, ligação e presencial tirando dúvidas e esclarecendo os procedimentos baseado no regulamento.
Departamento Financeiro – Associação Múltipla
O departamento financeiro é composto pelos setores de lembrança, atendimento e cancelamento/retenção.
– Lembrança: Responsável por envio de boletos, cobranças, acordos e acompanhamento do número de inadimplência.
– Atendimento: Setor responsável por atendimento direto ao associado, gerar boletos, acompanhamento dos associados inadimplente, sanar dúvidas, negociação, inclusão e exclusão nos órgãos de proteção ao crédito, abrir solicitações de atendimentos ou transferir para outros departamentos.
– Retenção/Cancelamento: Atendimento ao associado que deseja cancelar, onde são responsáveis por entender o motivo do cancelamento e pode-lo ajudar da melhor forma para que o mesmo permaneça ativo na base, tirando dúvidas ou realizando alterações de plano. O setor de cancelamento é responsável pela efetivação de cancelamento sendo ele solicitado pelo associado ou compulsórios.
– Contas a pagar: Conferência e lançamento dos documentos fiscais e boletos bancários, classificação das despesas seguindo o plano de contas, validar as solicitações a pagar, seguindo as políticas internas, validar pagamentos diários e semanais, conciliação bancária e caixa, controle de disponibilidades de caixa, elaboração de relatórios e demonstrativos gerenciais e arquivamento das movimentações financeiras.
Departamento de Ouvidoria – Associação Múltipla
A ouvidoria é um setor da Associação destinado, como o próprio nome já diz, a ouvir o associado. No entanto, ao contrário do contact center, ela não serve para o primeiro contato. Por definição, a ouvidoria é a área do negócio que tem seu foco específico na solução dos problemas que não foram resolvidos pelos meios mais tradicionais e em sugestões, reivindicações ou até mesmo elogios dos demandantes. No mercado empresarial privado, sua regulamentação é mais segmentada e muitas instituições criam esse canal não porque são legalmente obrigadas, mas sim para aprimorar os processos e melhorar seus serviços, de forma a não correr o risco de perder um associado insatisfeito. Disponível a todos os associados sejam pessoas físicas ou jurídicas, recebe e registra a reclamação sob número de protocolo para acompanhamento, tendo o prazo para resposta de até 3 a 5 dias úteis, conforme a complexidade da demanda. Visa garantir o princípio da ética, eficiência e transparência em suas relações com os associados. Atua no pós-atendimento, na mediação de conflitos, agindo de forma imparcial e sigilosa, respeitando o contrato, a Lei e as normativas do sistema associativo. A Ouvidoria é responsável por receber, analisar e encaminhar demandas, acompanhar providências tomadas, analisar o grau de satisfação dos associados como um todo e preparar relatórios de melhorias para serem apresentados à Presidência.
Departamento Recursos Humanos – Associação Múltipla
O papel principal do RH é recrutar, selecionar e alinhar os talentos que combinam com a cultura e com os objetivos da Associação. Além disso, por meio RH é possível identificar possibilidades de crescimento, desenvolvimento em cada colaborador. Dentro de tudo isso o RH é a parte que humaniza todos os setores de forma clara entendendo o colaborador e sanando dúvidas e coletando sugestões. A organização de eventos e ações internas ficam por parte do RH.
O Departamento Pessoal é um setor da Associação responsável pelo direcionamento dos colaboradores. Dessa forma, a área é especializada em administrar as questões relacionadas aos assuntos, como folha de pagamento, férias e licenças, entre outras. De modo geral, o Departamento Pessoal é quem assume as tarefas mais burocráticas para garantir o cumprimento de leis, normas e a relação ética entre Associação e colaboradores.
Departamento TI – Associação Múltipla
Responsável pela administração do Ambiente de T.I da Empresa prezando pelo bom funcionamento das atividades Relacionadas à Tecnologia e melhorias continua dos serviços como:
– Atividades: atendimento remoto e presencial para resolução de chamados oferecendo suporte técnico aos usuários; Criação e gestão de Contas do Active Directory, suporte ao todos o parque computacional, realizar procedimentos de rotina de testes e avaliação de hardwares, softwares e sistemas garantindo pró-ativamente a qualidade dos serviços prestados entre outras atividades relacionadas a área de TI.
– Responsável por planejar, instalar, configurar e administrar sistemas Recursos rede e computadores;
– Cotação e Compra de equipamentos relacionados a TI, suporte local presencial na sede.
Atividades Diárias: Gerenciamento de Servidores 2012 Server AD (Active Directory), Firewall (Pfsense), Gerenciador de arquivos, Gerenciamento de Servidor de impressão, Rede Wifi (unifi ubiquiti), PABX (Voip), VPN (Pfsense).
Departamento de Assistência 24h – Múltiplas Soluções
A central da assistência 24 horas é responsável em receber e retornar o contato ao associado seja por ligação ou mensagem, quando necessário o acionamento do benefício contratado de acordo com o regulamento interno da Associação Múltipla. A Assistência fica à disposição da Associação Múltipla para prestar os serviços de remoção por pane, colisão, incêndio ou em casos que o veículo esteja impossibilitado de transitar bem como em caso de assistência (troca pneus), recarga de bateria e serviço de chaveiro, entre outros conforme descrito no Regulamento Interno. Guinchos exclusivos: Recebido o chamado da central 24 horas é liberado pela logística do departamento para que seja realizado o atendimento no local solicitado. Onde conta com atendimento de colaboradores treinados e humanizados, fornecendo agua, suco e refrigerante garantindo um serviço extraordinário. Caso seja atendimentos fora da área de atuação da frota exclusiva é verificado pela logística o prestador mais próximo ao local ocorrido para prestar o atendimento onde priorizamos o atendimento humanizado.
A central também recebe chamados para atendimentos administrativos da Associação, sendo assim reportando aos responsáveis para ser tomada a devida providencia. Para acionar a Assistência 24 horas: 0800 941 0211.
– Rastreamento: Instalação do equipamento de rastreamento em veículos onde são obrigatórios por regulamento ou quando o associado contrate o benefício.
– Retirada: é realizada a retirada do equipamento em casos de cancelamento ou exclusão do benefício.
– Manutenção: Manter todos os equipamentos funcionando perfeitamente. Quando acontece alguma falha de comunicação, entramos em contato com o associado para o agendamento da manutenção e possível troca do equipamento.
Além de realizar os serviços de: Controle e gestão de sistemas, Controle, cadastro e configuração do equipamento, Controle e configuração de Chip M2M e Atendimento e suporte ao associado.
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